Manzel Tropik — Boutique de robes de mariée, Rivière-Salée, Martinique
SIRET 832 477 731 00026 · TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts.
Toute commande, qu'il s'agisse d'un modèle du catalogue ou d'une création sur-mesure, nécessite un délai minimum de 6 mois. Ce délai peut être étendu en fonction de la complexité du modèle choisi et du travail de réalisation par nos couturières partenaires.
Le règlement peut s'effectuer en 4 échéances maximum, par espèces, virement bancaire, chèque ou carte bancaire.
Les retouches ne sont pas incluses dans le prix de vente. Toutes les robes peuvent recevoir un système de laçage au dos, gratuitement (voir article 5) : cette option offre une marge d'ajustement à la morphologie et permet souvent d'éviter une retouche.
Manzel Tropik propose un forfait optionnel, dit « forfait Sérénité », au prix fixe de 80 €, indépendant du prix de la robe. Ce forfait doit être souscrit au moment de la commande. Il couvre un ourlet et un ajustement de taille réalisés par la couturière partenaire de Manzel Tropik, dans la limite d'un écart d'une taille par rapport aux mesures commandées, si la silhouette de la cliente évolue entre la commande et la livraison.
La cliente n'ayant pas souscrit ce forfait conserve la possibilité de faire appel, à ses frais, à la couturière partenaire de Manzel Tropik ou à la couturière de son choix, aux tarifs alors en vigueur. Pour les créations sur-mesure, les modalités de retouches sont précisées directement sur le devis.
Le jupon n'est pas inclus dans le prix de la robe et doit être commandé séparément, sauf lorsqu'il est offert dans le cadre d'un paiement intégral en une seule fois (voir article 2).
La robe est intégralement confectionnée sur la base des mensurations prises lors du rendez-vous d'essayage. Ces mesures engagent la cliente : Manzel Tropik ne saurait être tenue responsable d'un écart de morphologie survenant entre la prise de mesures et la remise de la robe (perte ou prise de poids, grossesse, etc.). Aucune réclamation ni retouche gratuite ne pourra être exigée sur ce fondement. Il appartient à la cliente de maintenir une morphologie stable jusqu'à la livraison, ou de signaler tout changement significatif dans les meilleurs délais afin d'évaluer les options possibles (retouches payantes, sous réserve de faisabilité). À l'inverse, si un écart constaté résulte d'une erreur de Manzel Tropik dans la réalisation de la taille commandée, la reprise de la robe est intégralement prise en charge, sans frais pour la cliente.
Une tolérance de confection de ± 2 cm est par ailleurs admise sur l'ensemble des mesures : elle est inhérente à tout travail de couture et ne constitue pas un défaut de conformité.
Sauf demande contraire expresse de la cliente, toutes les robes sont réalisées avec un système de laçage au dos, offrant une marge d'ajustement à la morphologie le jour du mariage. Si la cliente demande un autre système de fermeture (fermeture éclair, boutons, etc.) en lieu et place du laçage, cette demande est acceptée mais la robe sera alors livrée telle quelle : l'absence de marge d'ajustement rend impossible tout recours au forfait retouches mentionné à l'article 3, quelle que soit la raison invoquée.
Toute modification demandée après validation définitive du modèle (couleur, options, finitions) pourra faire l'objet d'un devis complémentaire et entraîner un allongement du délai de fabrication.
Le solde doit être intégralement réglé avant la remise de la robe ou l'essayage final. La robe est à récupérer le jour même (une housse de rangement est offerte). Le showroom n'étant pas un espace de stockage, des frais de garde pourront être appliqués au-delà de 30 jours.
La remise de la robe à la cliente, contre signature d'un bon de retrait, marque la fin de la prestation de Manzel Tropik. Passé ce moment, aucune retouche ni réclamation relative à la conformité, à l'état ou à l'ajustement de la robe ne pourra plus être prise en compte. Il appartient donc à la cliente de vérifier attentivement la robe avant de l'emporter.
Toute robe non récupérée dans un délai de 6 mois après information de sa disponibilité pourra être considérée comme abandonnée, après mise en demeure adressée à la cliente restée sans effet, et ce sans remboursement des sommes versées.
Les cadeaux commerciaux (voile, jupon, bijou — voir article 2) sont offerts à titre gracieux et ne peuvent donner lieu à aucun remboursement, échange ou compensation financière.
Manzel Tropik met tout en œuvre pour assurer la bonne conservation et le bon acheminement de chaque robe, de sa confection jusqu'à sa remise à la cliente. En cas de perte ou de détérioration survenant pendant le transport (Colissimo, Chronopost), Manzel Tropik accompagne la cliente dans les démarches de réclamation auprès du transporteur, dans la limite de l'indemnisation prévue par celui-ci. En cas de perte ou de détérioration avérée imputable à Manzel Tropik avant expédition, une nouvelle robe sera reconfectionnée dans les meilleurs délais, ou la cliente sera remboursée des sommes versées pour cette robe, au choix de Manzel Tropik.
Les robes sont expédiées depuis la métropole via Colissimo. Les grèves postales, cyclones, événements climatiques majeurs et autres circonstances exceptionnelles échappant au contrôle de Manzel Tropik sont considérés comme des cas de force majeure : Manzel Tropik ne saurait être tenue responsable des retards en résultant. Un envoi en Chronopost reste possible, aux frais de la cliente.
Manzel Tropik ne réalise pas de transformation de robes déjà possédées par la cliente. Les modèles du catalogue peuvent être achetés tels quels, sans personnalisation, à prix attractif.
Les robes de déstockage et les modèles d'exposition proposés directement à la vente en showroom sont vendus en l'état, dans leur taille et leur état d'origine, à prix réduit. Ces articles peuvent présenter de légères traces d'essayage. Ils sont vendus prêts à emporter, sans retouche incluse : le forfait retouches de l'article 3 reste toutefois disponible en option, sous réserve de faisabilité selon la taille de la cliente. Ces ventes sont fermes et définitives dès le paiement intégral : aucun échange ni remboursement ne pourra être demandé, hormis en cas de défaut caché non signalé au moment de la vente.
La majorité des robes du catalogue sont fabriquées sur commande et ne sont pas détenues en stock physique : la cliente reçoit exactement la robe présentée en photo. Des modèles similaires sont disponibles en showroom pour essayer la coupe et le tissu avant de commander.
Les photographies du catalogue sont fournies à titre indicatif. De légères variations peuvent exister entre la photo et la robe livrée (nuance de tissu selon les lots de fabrication, rendu colorimétrique différent selon les écrans, détails de finition). Ces variations mineures ne constituent pas un défaut de conformité et ne peuvent donner lieu à réclamation.
Les nuances de blanc (ivoire, lait, ivory, blanc cassé, etc.) peuvent également varier légèrement d'une pièce à l'autre selon les bains de teinture et les tissus utilisés.
Par la cliente : toute commande, une fois passée et un premier acompte versé, engage la cliente. En cas d'annulation à son initiative, quel qu'en soit le motif, les sommes déjà versées restent acquises à Manzel Tropik conformément à l'article 2 (paiements non remboursables), en compensation du temps et des démarches déjà engagés auprès de nos couturières partenaires.
Par Manzel Tropik : si Manzel Tropik se trouve dans l'impossibilité d'honorer une commande (rupture d'approvisionnement, cessation d'activité d'un partenaire, cas de force majeure durable), la cliente en est informée dans les meilleurs délais et intégralement remboursée des sommes déjà versées pour cette commande.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications de la cliente ou nettement personnalisés. Les robes commandées auprès de Manzel Tropik, qu'il s'agisse de modèles catalogue ajustés aux mesures de la cliente ou de créations sur-mesure, entrent dans ce cadre : aucun droit de rétractation ne peut être exercé après validation de la commande.
Indépendamment des présentes conditions, la cliente bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation (articles L217-3 et suivants, garantie légale de conformité) et par le Code civil (articles 1641 et suivants, garantie des vices cachés). Ces garanties permettent à la cliente d'agir en cas de défaut de conformité ou de vice caché existant au moment de la remise de la robe, dans les conditions et délais prévus par la loi.
Manzel Tropik conserve l'entière propriété de la robe commandée jusqu'au paiement intégral et effectif de son prix, en principal et accessoires. À défaut de paiement complet, Manzel Tropik est en droit de refuser la remise ou l'expédition de la robe, sans préjudice de toute autre action en recouvrement.
Dans tous les cas où sa responsabilité serait retenue, l'indemnisation due par Manzel Tropik à la cliente ne pourra excéder le montant effectivement versé par cette dernière pour la robe concernée. Manzel Tropik ne saurait être tenue responsable des préjudices indirects (frais annexes, désagrément d'organisation, préjudice moral, etc.).
Les informations recueillies dans le cadre de la commande (identité, coordonnées, mensurations, photographies éventuelles) sont collectées et traitées par Manzel Tropik dans la seule finalité du suivi de la commande et de la relation cliente. Elles ne sont ni cédées ni transmises à des tiers à des fins commerciales, et sont conservées pendant la durée nécessaire à ce suivi. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), la cliente dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'elle peut exercer en contactant Manzel Tropik.
Toute utilisation par Manzel Tropik de photographies de la cliente portant la robe (showroom, réseaux sociaux, site internet, notamment le jour du mariage) fait l'objet d'une autorisation distincte et spécifique, demandée et recueillie séparément des présentes conditions générales de vente.
Manzel Tropik — Entreprise individuelle — SIRET 832 477 731 00026 — Rivière-Salée, Martinique.
Responsable de la boutique : Vinciane Lacavalerie.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige avec Manzel Tropik, la cliente peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation suivant, après avoir tenté de résoudre le différend directement auprès de Manzel Tropik par une réclamation écrite :
Société Médiation Professionnelle (SMP) — Alteritae
5 rue Salvaing, 12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr
En cas de différend relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action judiciaire, notamment via le médiateur de la consommation mentionné à l'article 21. À défaut d'accord amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes, conformément aux règles de droit commun applicables en matière de litiges de consommation.
Si l'une des clauses des présentes conditions générales de vente venait à être déclarée nulle ou inopposable au regard d'une disposition légale ou réglementaire, elle serait réputée non écrite, sans que cela n'entraîne la nullité des présentes conditions ni n'affecte la validité de ses autres dispositions.
Le catalogue Manzel Tropik propose un large choix de modèles déjà réalisés et essayables tels quels, permettant à la cliente de savoir précisément ce qu'elle commande. Toute création sur-mesure, reproduction d'un modèle extérieur (photo, inspiration) ou personnalisation d'un modèle déjà essayé (manches, dos, longueur, tissu, ou toute autre modification) est réalisée à partir des indications fournies par la cliente, sans essayage préalable possible sur le résultat final exact.
Manzel Tropik s'engage à suivre ces indications au plus près de ses possibilités techniques, et peut proposer une simulation visuelle à titre indicatif pour aider la cliente à se projeter ; cette simulation n'est toutefois pas contractuelle et ne garantit pas un résultat identique. Un écart entre le résultat final et l'idée que s'en faisait la cliente ne constitue pas un défaut de conformité et ne peut donner lieu à une reprise gratuite, un remboursement ou une contestation, sauf erreur avérée de Manzel Tropik par rapport aux indications écrites fournies par la cliente.
Pour les commandes dont le montant est compris entre 1 390 € et 2 000 €, Manzel Tropik propose, via son partenaire de paiement Alma, la possibilité de régler par carte bancaire en 10 fois.
Conformément aux articles L.311 et suivants du Code de la consommation, tout paiement fractionné en plus de 4 échéances est assimilé à un crédit à la consommation. Ce paiement en 10 fois est donc soumis à cette réglementation : il est proposé, géré et accordé directement par Alma, établissement de paiement agréé, qui vérifie au préalable l'identité et la solvabilité de la cliente. Les conditions contractuelles complètes (durée, échéances, montants, taux annuel effectif global) sont communiquées à la cliente par Alma avant toute validation du paiement, de même que son droit de rétractation.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Le paiement en 4 échéances proposé directement par Manzel Tropik (voir article 2) reste distinct de cette offre et n'est pas concerné par cette réglementation.
Toute commande passée auprès de Manzel Tropik, quel que soit son mode de passation (en showroom, par échange écrit ou par versement d'un acompte), vaut reconnaissance par la cliente d'avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et acceptation sans réserve de l'intégralité de leurs dispositions.